以精立業(yè)，以質取勝。南方泵業(yè)響應國家“建設質量強國，決勝全面小康”的政策號召，于2020年8月31日在南方泵業(yè)員工之家四樓成功舉辦了2020年“質量月”暨”質量服務入企”活動。浙江省、市、區(qū)各級監(jiān)管部門領導，質量協(xié)會和質量服務團的領導、專家，南方泵業(yè)股份有限公司總裁沈鳳祥先生及公司質量方面相關負責人和媒體記者朋友共計80余人出席了此次會議，宣告著正式開啟了2020年浙江省杭州市余杭區(qū)“質量月”活動?！百|量月”活動的啟動，充分體現(xiàn)了政府、南方泵業(yè)領導團隊及社會各界人士對質量問題的重視和殷切關注。作為南方泵業(yè)的一員，我就質量方面談一談我的理解和看法。

一、質量是什么?

　　美國著名質量管理專家朱蘭和克勞斯比分別從消費者和生產(chǎn)者的角度指出，產(chǎn)品質量就是產(chǎn)品在使用時能成功的滿足用戶需要的程度，而從生產(chǎn)者角度出發(fā)的克勞斯比強調(diào)產(chǎn)品質量是產(chǎn)品符合生產(chǎn)規(guī)定要求的程度。兩者分別從產(chǎn)品使用者適用性和產(chǎn)品生產(chǎn)符合性講述了質量管理在企業(yè)生產(chǎn)的重要作用。全面質量控制的創(chuàng)始人菲根堡姆則從更深的層此解釋了質量的實際意義，即產(chǎn)品和服務質量是指營銷、設計、制造、維修中各種特性的綜合體。從這方面來說，我認為現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)的質量管理問題起碼包括了產(chǎn)品成品質量、產(chǎn)品生產(chǎn)質量和產(chǎn)品銷售服務質量三個方面的內(nèi)容，而不是淺顯的以為質量管控只停留在產(chǎn)品生產(chǎn)至出庫這一階段。

　　同時值得注意的是，水泵在最初投入使用階段，顧客對水泵產(chǎn)品的質量要求僅僅停留在維持運轉，實現(xiàn)其使用效能這些基礎方面。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，一些水泵使用者在性能、使用壽命、工作環(huán)境等方面提出對水泵的更高質量的要求。對質量的理解，應放在新形勢新背景下衡量。質量始終不是一個固定的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的。隨著時間、地點、使用對象的不同而對產(chǎn)品有不同的質量要求。在“質量月”活動中沈總指出：“在當下高質量發(fā)展期間，我們一定要把昨天做過的事在今天和未來做得更好，客戶對產(chǎn)品的美好追求，就是我們南方人努力的方向”。南方泵業(yè)一路走來，從產(chǎn)品單一到開發(fā)新產(chǎn)品，正是適應產(chǎn)品質量、適應顧客需求，適應市場環(huán)境，不斷追求卓越的真實寫照。

二、企業(yè)與質量的關系。

　　企業(yè)與質量的關系，在某種程度上類似于“先有雞還是先有蛋”的循環(huán)理論，究竟是企業(yè)成就質量還是質量造就企業(yè)，無法形成一個具有普遍性的認識。但毋庸置疑的是，產(chǎn)品質量對于一個企業(yè)的成長和發(fā)展具有極其重大的作用，大多數(shù)成功的企業(yè)都極其重視產(chǎn)品質量。企業(yè)的發(fā)展壯大離不開顧客的信賴和支持，而這種信賴和支持來源于對產(chǎn)品質量的絕對相信和擁護。一個成功的且有不斷成長生命力的企業(yè)，必定是從一開始就注重產(chǎn)品質量，注重社會信譽的。質量的好壞，影響一個企業(yè)在顧客眼里的優(yōu)劣判斷，影響企業(yè)在市場上的口碑和受尊重的程度?？偛迷诘谝粚觅|量會議指出，“要零缺陷、高標準的做好產(chǎn)品質量”，這既是對客戶的負責任，也是南方泵業(yè)一步步發(fā)展壯大的切實保證。堅持產(chǎn)品卓越、質量上乘的質量理念，是實現(xiàn)讓南方泵業(yè)真正成為世界名牌的必經(jīng)之路。

三、企業(yè)內(nèi)部存在的質量問題。

　　沈總在“質量月”活動中強調(diào)，“在追夢路上我們要有足夠的勇氣，對所有的錯誤和缺陷勇于亮劍，不要掩蓋我們的錯誤和缺陷。”將我們的南方產(chǎn)品做到極致，延續(xù)和創(chuàng)造南方的工匠精神，是我們孜孜不倦的努力方向和目標。刀刃向內(nèi)需要莫大的勇氣，但也是鑄就南方水泵更高品質、更好服務客戶的關鍵戰(zhàn)略。為此我們要有面對缺陷和錯誤的正確態(tài)度，勇于糾錯積極改錯，讓客戶從心理上認同南方品質，愛上南方品質。

　　董事長在CCTV匠心智造中指出要把產(chǎn)品做好、服務做好，讓客戶相信我們。這不僅需要領導戰(zhàn)略決策的引導，更需要我們?nèi)w南方人繃緊神經(jīng)，牢固樹立質量意識，在生產(chǎn)、銷售各個方面各個環(huán)節(jié)切實貫徹質量概念。應做到“合乎產(chǎn)品質量要求，合乎客戶要求”，保證“整體性能沒問題，用戶使用沒問題，產(chǎn)品說明沒問題，服務質量沒問題”。堅決做到“不讓一件不良品流入市場”。

四、各方為提高產(chǎn)品質量所應做的努力和提高產(chǎn)品質量的可行性措施。

　　質量問題不是一個部門、一個企業(yè)的單打獨斗，而是員工、部門、企業(yè)、政府、社會各界人士的多方聯(lián)動，是“全民用優(yōu)質，企業(yè)產(chǎn)優(yōu)質，政府護優(yōu)質”多方互動。政府監(jiān)管部門應發(fā)揮其積極作用，堅決抵制假貨、不良貨、山寨貨;消費者應做到不用假貨、堅持用高質量高品質產(chǎn)品，倒逼生產(chǎn)企業(yè)提高產(chǎn)品質量，使假貨等不良貨失去生存市場。企業(yè)在制造產(chǎn)品的過程中，應牢固質量意識，嚴格把控生產(chǎn)產(chǎn)品環(huán)節(jié)，建立精準有效的質量檢測部門，制定合理有益的質量把控獎懲措施?！皠?chuàng)新和改革永遠在路上”，企業(yè)在質量問題上要堅持總結過去，堅持案例重現(xiàn)、在過去的經(jīng)驗和教訓中不斷成長，追求更高質量，更優(yōu)品質!

　　路漫漫其修遠兮，仍須上下而求索。南方泵業(yè)在新的市場和經(jīng)濟環(huán)境下，更要銳意進取、潛心專研，以質量求發(fā)展。滿足客戶更高水平、更高標準、更高要求的產(chǎn)品需要;為市場提供更精專、更高效、更具價值和優(yōu)勢的產(chǎn)品。

　　追求更高質量，只有起點，沒有終點!需要我們南方泵業(yè)全體員工共同努力，與南方同行，為南方泵業(yè)成為世界品牌而不懈奮斗!